L'ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha il compito di garantire l’esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione da parte dell’utenza.
Le funzioni dell’URP, definite e regolate dalla normativa in vigore, sono:
agevolare i cittadini nell’accesso ai servizi, attraverso la gestione delle informazioni sulla struttura aziendale, sulle prestazioni, sui servizi erogati e sulle modalità di accesso, sia in modo diretto, sia attraverso pubblicazioni e comunicazioni esterne;
attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità e di gradimento dei servizi, attraverso strumenti come i reclami, le segnalazioni e i questionari sulla soddisfazione dei clienti.

Le principali attività svolte dall’URP sono:
la comunicazione aziendale, interna ed esterna;
la gestione dei reclami e segnalazioni;
le indagini di soddisfazione dell’utenza, in collaborazione con il Servizio Psicologico.

Orario di apertura dell’Ufficio
Il responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico riceve tutti i giorni feriali dalle ore 10:30 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 17:00.

personalmente al responsabile URP
all’indirizzo di posta elettronica: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è ubicato al piano terra presso gli uffici della Direzione.

Gestione dei reclami
Il reclamo formalizzato dall’utente, viene raccolto e gestito dall’Ufficio Relazioni con il pubblico entro 30 giorni lavorativi.

Indagini sulla soddisfazione dell’utenza
La misurazione della soddisfazione dell’utente ha i seguenti obiettivi:
permettere e promuovere un flusso di comunicazione a due vie tra il Centro e gli utenti dei diversi servizi;
conoscere l’opinione degli utenti sui servizi ricevuti e sulle modalità di erogazione, per passare dalla condivisione delle informazioni alla costruzione di soluzioni;
gestire le aspettative quando non eccedano le finalità dell’organizzazione. Il Presidio garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza promuovendo, in collaborazione con il Servizio Psicologico, la somministrazione di un questionario opportunamente predisposto. I questionari compilati potranno essere inseriti nelle apposite cassette, collocate in vari punti del Centro.

Gestione dei reclami
Il reclamo, formalizzato dall’utente, viene raccolto e gestito dall’Ufficio Relazioni con il pubblico entro 30 giorni lavorativi.
 
Indagini sulla soddisfazione dell’utenza
La misurazione della soddisfazione dell’utente ha i seguenti obiettivi:
permettere e promuovere un flusso di comunicazione a due vie tra il Centro e gli utenti dei diversi servizi;
conoscere l’opinione degli utenti sui servizi ricevuti e sulle modalità di erogazione, per passare dalla condivisione delle informazioni alla costruzione di soluzioni;
gestire le aspettative quando non eccedano le finalità dell’organizzazione. Il Presidio garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza promuovendo, in collaborazione con il Servizio Psicologico, la somministrazione di un questionario opportunamente predisposto. I questionari compilati potranno essere inseriti nelle apposite cassette, collocate in vari punti del Centro.